Questions fréquemment posées

FAQ Sujets

Expédition

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande et combien ça coûte?

Toutes les commandes seront livrées par notre partenaire Bpost Business, entre 9h et 17h, du lundi au vendredi et une signature sera demandée à la réception. Les frais de livraison seront affichés sur votre panier. Vous trouverez la liste de nos frais d'envoi et nos temps de livraison sur Livraison retour et remboursement. Il est impossible de rediriger les commandes une fois que vos articles ont été expédiés, s'il vous plaît assurez-vous de fournir une adresse de livraison appropriée dans les propositions de livraison indiquées par Bpost.

Dois-je signer pour ma commande?

Nous avons besoin d'une preuve de livraison pour toutes les commandes. Cela signifie que nous sommes dans l'impossibilité d'autoriser des paquets à être délivrer sans signature.

Que se passe-t-il lorsque je ne suis pas à la maison?

Le colis sera livré à votre porte. Si personne n'est à la maison, il une note sera laissée dans votre boîte aux lettres disant que vous pouvez aller chercher votre colis et le signer à votre bureau de poste le plus proche ou demander un deuxième passage à la même adresse.

Paiement

Comment vais-je savoir que vous avez reçu ma commande et quand est ce que mon paiement sera déduit?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail contient des informations sur votre commande et sur le paiement. Dès réception de cet e-mail, nous aurons débité votre carte de crédit.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en ligne sur Les Sagas en toute sécurité?

Comme nous sommes responsable du traitement confidentiel de vos données personnelles, nous utilisons le protocole SSL, l'un des systèmes les plus performants développé pour le paiement sécurisé. Quel système de paiement sécurisé est utilisé sur ce site? Les SIPS (Secure Internet Processing Services) sont une solution de paiement sécurisé mis en place pour les transactions de commerce électronique et de paiement à distance d'Atos Worldline, une entreprise qui depuis 1996 est actif dans le domaine de l'e-commerce et e-banking. Conformément à la réglementation belge et internationale, SIPS automatise la transaction de paiement entre le client et le marchand via des connexions internet sécurisées et une passerelle de paiement. Pour plus d'informations sur les passerelles de paiement, s'il vous plaît lisez nos conditions de vente.

Puis-je demander un remboursement?

Vous pouvez choisir de demander un remboursement. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, s'il vous plaît envoyez un courriel à webshop@lessagas.com. Nous vous rembourserons le montant de votre commande ou nous vous offrirons un crédit en magasin. Attention! Nous ne proposons pas de remboursement sur les commandes achetées pendant une promotion. Dans ce cas, nous vous proposons un crédit en magasin pour le montant de votre commande initiale. Notez que les frais d'expédition seront à la charge du client.

Que faire si j'ai besoin d'une facture?

Écrivez-nous un mail à webshop@lessagas.com avec le sujet de la acture et toutes les informations et nous vous ferons parvenir une facture pour les produits vendus par correspondance.

Cadeaux

Comment puis-je obtenir un emballage cadeau?

L'emballage cadeau Les Sagas est utilisé sur demande dans la section des commentaires sur la page PayPal ou par e-mail à webshop@lessagas.com. Si Vous souhaitez ajouter un message personnel, s'il vous plaît envoyez-nous une note dans la section des commentaires ou par e-mail à webshop@lessagas.com avec vos détails de la commande et nous ferons le nécessaire. L'emballage cadeau ou l'ajout d'un message personnel sont sans frais supplémentaire.

Livraison

Puis-je suivre ma commande?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec vos détails d'expédition. Nous ne vous fournissons pas automatiquement un numéro de suivi. S'il vous plaît envoyez un courriel à webshop@lessagas.com si vous souhaitez recevoir un numéro de suivi.

Commande

Comment puis-je effectuer un achat?

Une fois que vous avez cliqué sur votre "PANIER", vous pouvez sélectionner "Commander". Vous arriverez à la page de paiement où vous pourrez voir un résumé de ce qui est dans votre panier. Ici vous avez la possibilité de passer à la procédure de paiement en cliquant sur le bouton «COMMANDER» ou  d'apporter des modifications à votre commande.

Comment puis-je savoir si un article est en stock?

Tous les articles sont en stock à moins que "Sold Out" soit affiché. S'il vous plaît, soyez conscient que même si un article est dans votre pannier, un autre client peut encore l'acheter jusqu'à ce que vous ayez terminé votre commande. Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous pouvez cliquer ici pour nous envoyer un email (webshop@lessagas.com) si vous souhaitez être averti lorsque ce produit est à nouveau en stock.